大多數(shù)家庭理療養(yǎng)生館都知道老顧客轉(zhuǎn)介紹是一個(gè)低成本、高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拓客方式，但是并不受到重視，往往只是用一些獎(jiǎng)勵(lì)方式來吸引老顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客，作用自然可想而知，其實(shí)，轉(zhuǎn)介紹是非常講究技巧的，需要你進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，愛托優(yōu)健康風(fēng)險(xiǎn)管理就來教大家怎么做，家庭理療養(yǎng)生館讓老顧客轉(zhuǎn)介紹的秘密。
一、抓住顧客轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)
想讓顧客轉(zhuǎn)介紹也是需要看時(shí)機(jī)的，抓住時(shí)機(jī)可以提高轉(zhuǎn)介紹的成功幾率！通常來說，讓顧客轉(zhuǎn)介紹有三個(gè)更佳時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客對(duì)家庭理療養(yǎng)生館的產(chǎn)品或項(xiàng)目表示認(rèn)可時(shí);當(dāng)顧客對(duì)健康顧問的服務(wù)或技術(shù)表示稱贊與感謝時(shí);當(dāng)顧客做出購買的行為時(shí)。
因?yàn)榇藭r(shí)顧客無論對(duì)健康顧問還是健康調(diào)理養(yǎng)生館都是比較認(rèn)可的，健康顧問和亞健康調(diào)理養(yǎng)生館在顧客的心中有一個(gè)合格的印象，所以我們不如趁熱打鐵，趁著顧客此時(shí)愉悅的心情，提出讓老顧客幫忙轉(zhuǎn)介紹，由此來獲得更多的新顧客。
還可以相關(guān)的話術(shù)來進(jìn)一步引導(dǎo)顧客：
“非常感謝您對(duì)我們的信任與認(rèn)可，像您這樣的愛美人士，想必身邊應(yīng)該也有很多有著健康理療需求的朋友吧，如果她們有需要，您也可以讓她們聯(lián)系我，您介紹過來的朋友，我一定會(huì)像對(duì)待您那樣的熱情用心去服務(wù)她們，這一點(diǎn)您合格好啦!”
“而且有朋友和您一起過來做護(hù)理，您就不會(huì)覺得無聊了呢，還可以成為您和朋友除了逛街、聚會(huì)以外的休閑，更重要是的，大家一起更健康，哈哈!”
二、讓顧客轉(zhuǎn)介紹需要注意的6個(gè)事項(xiàng)
1.提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)，更易促使顧客轉(zhuǎn)介紹
比如在顧客生日的時(shí)候，除了準(zhǔn)備生日蛋糕之外，還準(zhǔn)備一份定制的小禮物(根據(jù)顧客的喜好決定)，或是在慶?；顒?dòng)時(shí)，為顧客準(zhǔn)備一些小驚喜，這些對(duì)于顧客來說是個(gè)很棒的體驗(yàn)，這樣她在和朋友聊天時(shí)或在朋友圈時(shí)就更容易提起這件美好的事情，那么看到人、聽到人就會(huì)好奇這是哪里的健康調(diào)理養(yǎng)生館這么貼心等等之類的，這就形成了免費(fèi)的宣傳。
2.產(chǎn)品和服務(wù)滿足高性價(jià)比的要求
想要顧客幫你轉(zhuǎn)介紹，必須要滿足產(chǎn)品和服務(wù)高性價(jià)比的要求，不然美容作用又不好、價(jià)格還高的健康調(diào)理養(yǎng)生館，顧客敢介紹給自己的朋友嗎?
3.讓顧客充分感知產(chǎn)品的價(jià)值
向顧客展示和強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的使用價(jià)值，那么顧客轉(zhuǎn)介紹的內(nèi)容也就更有價(jià)值，這樣也能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹的新顧客購買，提高轉(zhuǎn)介紹的成功率。
4.用利益來打動(dòng)
對(duì)于有些顧客，甜言蜜語說再多不如給一些實(shí)際利益來的作用快。
5.做有計(jì)劃的工作
做事有計(jì)劃，有準(zhǔn)備，才能獲取成功，所以提前制定好一套回饋顧客的方案，順利進(jìn)行顧客轉(zhuǎn)介紹工作。
6.不要低估顧客的人脈資源
每一位顧客身邊都存在著健康理療的潛在顧客，不要以貌取人，低估了她們的人脈資源。對(duì)待每一位顧客，只需要好好地服務(wù)即可，然后爭(zhēng)取她們的認(rèn)可，大膽的開口讓顧客幫忙轉(zhuǎn)介紹。